Обмен и возврат

Товар надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от физического Товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, применяются сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и комплектность. Отсутствие кассового чека не лишает Покупателя возможности подтвердить покупку иными доказательствами.

При отказе от Товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную за него сумму, кроме расходов Продавца на доставку возвращённого Товара от Покупателя, в случаях и пределах, предусмотренных законом.

Товар ненадлежащего качества

Если обнаружен недостаток, который не был оговорён при покупке, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей»: о замене, соразмерном уменьшении цены, устранении недостатка либо возврате уплаченной суммы.

Для ускорения проверки приложите фотографии недостатка и упаковки. Продавец вправе провести проверку качества; при возникновении спора о причине недостатка — экспертизу в установленном законом порядке.

Расходы на возврат Товара ненадлежащего качества несёт Продавец, если требование Покупателя признано обоснованным.

Как оформить обращение

• Направьте письмо на zab.dance@yandex.ru с темой «Возврат / номер заказа».
• Укажите номер Заказа, имя и контакты Покупателя, наименование и артикул Товара, причину обращения и выбранное требование.
• Для обращения по недостатку приложите фотографии или видео, если это возможно.
• Дождитесь инструкции с актуальным адресом и способом передачи Товара. Не отправляйте посылку наложенным платежом без предварительного согласования.
• Почтовый адрес Продавца: 162612, Вологодская обл., г. Череповец, ул. Гоголя, д. 56, этаж 3.

Возврат денежных средств

Возврат производится тем же способом, которым был оплачен Заказ, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит закону. Срок возврата уплаченной суммы — не позднее 10 дней со дня предъявления обоснованного требования, если иной срок не установлен законом.

Срок фактического зачисления после выполнения возврата зависит от банка и платёжной инфраструктуры. При частичном возврате сумма рассчитывается по возвращаемым позициям с учётом применённых скидок.

Обмен

Если нужный размер или модель есть в наличии, стороны могут согласовать обмен. При отсутствии подходящего Товара оформляется возврат и, по желанию Покупателя, новый Заказ по актуальной цене.

Подарочные сертификаты

Обращения по неиспользованным или частично использованным подарочным сертификатам рассматриваются отдельно с учётом фактически использованного номинала и требований законодательства. Получение цифрового кода само по себе не ограничивает законные права Покупателя.

Для блокировки скомпрометированного кода или обращения по возврату напишите на zab.dance@yandex.ru, указав номер Заказа и код сертификата. Не публикуйте код в открытом доступе.

Реквизиты продавца и оператора

• Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ЭЛЕФАНК»
• Сокращённое наименование: ООО «ЭЛЕФАНК»
• ИНН / КПП: 3528249094 / 352801001
• ОГРН: 1163525064944
• Юридический и почтовый адрес: 162612, Вологодская обл., г. Череповец, ул. Гоголя, д. 56, этаж 3
• Email: zab.dance@yandex.ru
• Телефон: +7 996 309-82-47
• Расчётный счёт: 40702810612000021231
• Корреспондентский счёт: 30101810300000000615
• БИК: 044705615
• Банк: Мурманское отделение № 8627 ПАО Сбербанк